최근 SK텔레콤이 심각한 해킹 사고로 인해 대규모 보상책을 발표했다는 소식이 전해졌다.
이번 해킹 사고는 통신업계 사상 최대 규모로, 이로 인해 SKT는 고객과 사회에 깊은 사과의 뜻을 전하며 책임을 무겁게 받아들이겠다고 밝혔다.
특히, SK텔레콤은 사고 발생 전인 4월 18일 기준으로 약정 고객 중 해지한 고객 및 해지 예정 고객에게 위약금을 면제하기로 결정했다.
이는 고객에 대한 신뢰를 회복하기 위한 결정이며, 보상안에 포함된 다양한 내용은 다음과 같다.
첫째, SKT는 8월 한 달 동안 SKT 및 SKT 망의 알뜰폰 이용자 약 2,400만 명에게 통신요금의 50%를 자동 할인해주기로 했다.
둘째, 연말까지 매달 50GB의 추가 데이터를 제공하여 고객들의 피해를 최소화하겠다는 의지를 보였다.
셋째, SKT를 해지한 고객이 6개월 이내에 재가입할 경우 기존의 가입 연수와 멤버십 등급을 복원해주겠다고 밝혔다.
이러한 보상책은 총 1조원의 규모에 달할 것으로 예상된다.
SKT가 이러한 결정을 내리게 된 이유 중 하나는 정부의 강력한 압박이 있었다.
이재명 대통령이 직접 나서서 “계약 해지 과정에서 회사의 귀책 사유로 피해자가 손해를 보지 않도록 해야 한다”고 강조하며, SKT에 대한 압박이 더욱 커졌다.
또한, 민관합동조사단은 SK텔레콤의 보안 관리 부실과 법령 준수 미흡을 지적하며 귀책 사유가 있다고 발표했다.
이로 인해 SKT는 위약금 면제에 대한 법적 요구를 피해갈 수 없게 되었다.
이번 해킹 사고는 2021년 8월부터 약 4년간에 걸쳐 이루어진 것으로, SKT 서버 4만2,605대 중 28대가 감염되어 총 33종의 악성코드가 심어졌다.
그 결과 약 2,696만 건의 유심 정보가 유출되었으며, 이는 심각한 개인정보 보호 문제로 이어졌다.
SKT의 보안 관리 부실에 대한 비판은 더욱 거세질 것이며, 정부는 SKT에 대한 추가적인 재발 방지 대책 및 정보 보호 강화 이행 계획을 요구했다.
결론적으로, SK텔레콤의 이번 보상 결정은 고객과 사회에 대한 책임을 인식한 결과였다.
대규모 해킹 사건이 통신업계에 미친 충격은 크며, 이로 인해 소비자 신뢰 회복이 무엇보다 중요한 시점에 도달했다고 할 수 있다.
앞으로 SKT가 이번 사건을 통해 어떤 교훈을 얻고, 재발 방지를 위한 실질적인 노력을 기울일지 주목된다.
고객 신뢰 잃지 않기 위해서는 투명한 정보 보호 정책과 철저한 관리가 필요하다.